コネクテッドマーケティングは、急速に変化する技術的および関係的な風景に追いつこうとするマーケターの試みを反映した比較的新しいキャッチフレーズです。
コネクテッドマーケティングは、異なるマーケティング戦術を一つの統一されたユーザー体験に統合する方法を提供します。
理想的には、接続されたマーケティング戦略は、顧客との継続的な接続関係を提供し、孤立した一回限りの取引を置き換えます。
Wharton’s School of Businessでのインタビューにおいて、ある専門家は接続されたマーケティングを一つの質問で表現しました:「どのようにして非常に低コストで、または高い効率でこれらの接続された顧客体験を創出するのか？」
包括的な接続されたマーケティング戦略は、この質問の両方の部分に対処します：顧客体験と代理店の効率性。
コネクテッドマーケティングの例
それはまた、マーケティングチームの努力を合理化するべきです。良い、連携したマーケティングキャンペーンは、複数の接点で調整された、追跡可能な、高品質なコンテンツをリリースします。これには以下が含まれますが、これに限定されません：
- オフライン広告
- 有料検索
- SEO
- ソーシャルメディア
- モバイル戦略
- メールマーケティング
- 市場テスト
これにはデスクトップとモバイル間の体験を最適化することも含まれますが、コネクテッドマーケティングはまた、お客様のブランドに対する感情的な体験を向上させることにも焦点を当てています。究極的には、成功したコネクテッドマーケティングはエンドユーザーの生活の異なる領域を接続することもします。
このように考えてみてください：あなたはロードトリップ中に飲み物を購入する自動販売機と非接続の関係を持っています。しかし、あなたの姪は彼女のお気に入りのアニメ映画と接続されたマーケティング体験をしています。彼女はBlu-rayを所有しており、Netflixでスピンオフシリーズを観て、おもちゃを持っており、キャラクターに会うためにテーマパークを訪れます。
Harish Rawatは、Business World Indiaのトップ50マーケターの一人で、このように述べています：
"意味のある、パーソナライズされた出会いや体験を創造するためには、正しい行動を正しい時点で正しいユーザーに理解し、引き起こす必要があり、ここで標準的なアルゴリズムが挑戦されることになるでしょう。"
なぜコネクテッドマーケティングが必要なのか？
大人たちはますますデジタルによって自分たちの世界と交流しています。Pew Researchによると、米国の成人の3人に1人が「ほぼ絶えず」オンラインだと言っており、これはわずか5年前の2人に1人からの増加です。
この数値は今後数年で増加する可能性が高いです。さらに、オンラインにアクセスするためのインターフェースは多様化しています。10年前には考えられなかったことですが、今日では一般的なインターネット統合デバイス（しばしばInternet of ThingsまたはIoTと呼ばれます）には以下が含まれます：
- 腕時計
- 冷蔵庫
- 車
- 錠
- ドアカメラ
- ライト
- サーモスタット
- ドアベル
- セキュリティシステム
- 空気清浄機
- その他数え切れないデバイス
私たちが見て取れるように、誰かが積極的にウェブを閲覧していない時でさえ、彼らはオンラインで生活のかなりの部分を管理しており、それを行うためにさまざまなプラットフォームやデバイスを使用しています。
顧客は、IRL（In Real Life）とデジタル環境の両方で統一された体験をますます期待しています。ブランドは、メールマーケティングのみ、あるいはソーシャルメディア戦略のみに全てを期待するのではなく、そのマーケティング手法にこれを反映させる必要があります。
「Connected Marketer」とは何ですか？
コネクテッドマーケターは、クライアントのマーケティング目標を達成するための包括的な戦略を提供します。単一のチャネル、例えば有料検索やソーシャルメディアだけに特化するのではなく、コネクテッドマーケターは全体的な戦略の中で複数のアプローチを統合します。
コネクテッドなマーケターは、特定の業界や人口統計に焦点を当てることでまだニッチであり得ますが、複数の方法を統合した包括的なマーケティング戦略を提供します。
One"接続されたマーケティング戦略"は、デジタル戦略の三つの領域 – 有料検索、インテリジェントSEO、そしてコンバージョンの向上 – を強調しており、これらは一緒になって成長を生み出す働きをします。戦術は業界や個々のキャンペーンによって異なりますが、通常は既に密接に関連しているいくつかの異なるチャネルを最適化することに焦点を当てます。例えば、オフライン広告と来店体験や有料検索とSEOのようなチャネルです。
コネクテッドマーケターは、何よりも追跡と戦略の専門家です。すべてのマーケティングと同様に、良い評価指標があなたの努力が望ましい結果を生み出しているかどうかを知る唯一の方法です。
コネクテッドマーケティングはどのように機能するのか？
コネクテッドマーケティングは、あるマーケティングアウトレットの品質が向上すると、他のチャネルでも同様の向上が見られるという考えを示しています。
例えば、モバイル検索とソーシャルメディアは密接に関連しています。検索結果が潜在顧客をあなたのソーシャルチャンネルに導いたとき、彼らは探しているものを得られますか？プラットフォームをまたがる努力を分析することで、成長の潜在的な領域と既存のマーケティングプランの中での現在の主力商品を指摘することにより、あなたの連携したマーケティング戦略を推進します。
新しいコネクテッドマーケティング戦略を追求する前に、結果を追跡できるようにコアパフォーマンスメトリクスをしっかりと把握しておくことが重要です。ROIやブランドの言及などを追跡することで、コネクテッドマーケティングの取り組みが効果的であるかどうかを確認できます。
なぜコネクテッドマーケティングが優れているのか
コネクテッドマーケティングは、デジタルマーケティングエージェンシーが取り組みを調整するのを助けます。もし一人がソーシャルメディア戦略を扱い、別の人がテレビ広告をデザインしている場合、リードを育成したいなら、コンテンツとメトリクスを密接に整合させる必要があります。チームはまた、それらが整合していることを確実にするために、目標と戦略をお互いに明確にコミュニケーションする必要があります。
残念ながら、部門が孤立している従来のマーケティングエージェンシーでは、接続性は普通ではありません。最近の研究によると、平均的な小規模企業はマーケティングデータを追跡するために平均して40のアプリを使用していました。記録保持の面では励みになるものですが、そのデータが個々のサイロに留まっている場合、あなたのチームは、最良の場合でも非効率的に、最悪の場合は目的が交差して作業している可能性が高いです。
たとえば、SERPのランキングが下がっているけれども、ソーシャルメディアチームが良い結果を出している場合、どのようにしてそのデータを統合して、ブランドの両チャネルでの存在感を高めるのでしょうか？連携したマーケティング戦略は、その質問に対する答えを考える助けになります。
さらに、コネクテッドマーケティングは、Googleが実際にどのように機能しているかを反映しています。お客様があなたのブランドを全てのチャンネルで体験することは、最終的にあなたのGoogleランキングに反映されます。例えば、素晴らしいソーシャルメディアプレゼンスは、Googleがそれらのサイトを定期的にクローリングしているため、あなたのブランドがGoogleでより良くインデックスされるのに役立ちます。
コネクテッドマーケティングのケーススタディ
大手ブランドはますます多チャネルマーケティングの取り組みを追求しています：ブランドの91%が2つ以上のソーシャルメディアチャネルを使用して顧客にリーチしています。
成功したコネクテッドマーケティング戦略で有名なブランドの一つであるSephoraは、小売りとオンラインマーケティングを統合し、店内で化粧品を探している間に顧客が求めているものを正確に提供するモバイルアプリを提供しています：レビューとパーソナライズされた推薦。その結果、同じツールがオンラインショッピングでも利用可能であり、二つの経験を似たものにしています。それがコネクテッドマーケティングです。
もう一つの顕著なケーススタディは、ディズニーワールドのマジックバンドです。本Connected Strategyの著者たちは、食事の購入、乗り物の列でのスペースの予約、公園のプレミアムエリアへのアクセスを可能にするスマートリストバンドによって提供される統合体験について指摘しています。
この接続されたマーケティング戦略は、顧客とDisneyのスタッフの両方にとって、一つのシステムを通じて購入を集中させることで体験を合理化します。食品販売業者とチケット購入を事後に調整する必要はありません。バンドは動きも追跡するため、分析によって混雑するエリアや時間帯を特定し、そのパークのセグメントにより多くのスタッフを配置することができます。また、購入が非常に簡単なため、顧客がより多くのものを購入することを促します。
成功するためのコネクテッドマーケティング戦略の4つのヒント
#1 – 新しいマーケティングチャネルを統合する
将来を見据えると、ビジネスは新しいマーケティングチャネルを活用する準備ができており、ビデオマーケティング、ポッドキャスト、パーソナライゼーションが含まれます。 2020年の研究では、B2Bマーケターの41%がデジタル戦略の一環としてビデオマーケティングを追求する予定だと答えました。
#2 – あなたのアナリティクスを強化する
マーケティングチャネルとアルゴリズムは常に進化しているため、追跡指標は継続的な仕事です。マーケティング分析を改善するいくつかの簡単な方法は以下の通りです：
- ページビューを追跡する
- 直帰率
- メール購読を確認する
- コメントを追跡する
#3 – 感情的なつながりを育む
広告に対する感情的な反応は、消費者の購入選択において、広告の実際の内容よりも大きな違いをもたらします – テレビ広告においては3:1の割合で。
最も成功しているブランドは、Coca-ColaからDoveまで、顧客との即時的で感情的なつながりを築くことに焦点を当てています。コネクテッドマーケティングは、ストーリーテリングを複数のチャネルに統合することで、これを育むことができます。
これを成功させる一つの方法は、顧客が提出したメディアを奨励することです。新しいリードがモデルではなく、実際の人々がブランドの製品を使用し、楽しんでいる画像やビデオを見るとき、彼らは自分自身が同じことをしているのを想像しやすくなります。
#4 – 顧客体験に焦点を当てる
マーケターとして、私たちは技術的な観点からの最適化に焦点を当てがちです。私たちのオーガニック検索の数字は、私たちのメールキャンペーンと一致していますか？各キャンペーンのROIはどのくらいですか？これらは重要な追跡指標ではありますが、顧客体験が私たちの努力の究極の目標であることを忘れてはいけません。
コネクテッドマーケティングは、顧客がブランドと接するあらゆる場所で統一された体験を提供すべきです。これは、色やフォントが一致しているだけでなく、確かにそれは良い基盤ですが、コンテンツは高品質で一貫性があるべきです。
ブランドは、コマーシャルからソーシャルメディアのインタラクションに至るまで、高品質な消費者体験を提供すべきです。はい、これにはマーケティングチームの多大な時間と費用がかかります。幸いなことに、コネクテッドマーケティングは、チャネルを通じてタッチポイントを一貫して保つことに焦点を当てているため、コネクテッドマーケターは新しい体験ごとに車輪を再発明する必要はありません。ただ、品質とメッセージを一貫して保つことに集中するだけです。
コネクテッドマーケティングをどのように実行しますか？
より多くのブランドがコネクテッドマーケティングの機会を受け入れるにつれて、どのようにしてクライアントやステークホルダーをこの移行を通じて導いていますか？ あなたの考えを聞かせてください、ツイートしてください @seoptimer。
