デジタルマーケティング監査とは何ですか？
デジタルマーケティング監査は、企業がデジタルマーケティングチャネルで行っているすべてのマーケティング活動と努力を概説したビジネス文書（通常はプレゼンテーション）です。主に実行と結果の詳細を説明し、戦略や計画を記述することはほとんどありません。デジタルマーケティング監査には、デジタルマーケティング戦略を定義または評価するのに役立つ重要な情報が含まれています。新しいチャネルのような機会を特定したり、競合他社の活動やパフォーマンスに関する洞察を明らかにすることができます。
"デジタルマーケティング監査は、デジタル取り組みに対する意思決定を明確にし、力を与えるのに役立ちます"
- August Ash, ミネソタのデジタルエージェンシー
デジタルマーケティング監査を行う理由は何ですか？
デジタルマーケティングの監査がなければ、あなたは基本的に暗闇の中にいます。各デジタルチャネルでのパフォーマンスメトリクスをよく理解していないと、達成可能で現実的なKPIを設定することは困難です。これは、所有している活動、支払った活動、そして獲得した活動にわたって関連しています。これらのパフォーマンスメトリクスを確立したら、歴史的および競争的にベンチマークしてトレンドを特定することができます。この情報を知ることで、次に何をするかについてデータ主導のアプローチを取ることができます。
デジタルマーケティング監査は通常、"物事を成し遂げる"ための前触れです。新しいウェブサイトを構築したい場合でも、新しいマーケティングチャネルを活性化したい場合でも、または公開している内容を最適化したい場合でも、デジタル監査はデータ洞察に裏打ちされたビジネスケースを概説することができます。
"監査がない場合、企業は通常、戦略を洗練させ、努力と資金が正しい方向に投資されていることを保証するために不可欠なこれらの鋭い質問を自問自答しません。"
- Michael Georgiou, Imaginovation
デジタルエージェンシーにとって、デジタルマーケティング監査の目的は、クライアントとの間で3つのことを達成することです：
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- 大きな疑問に包括的に答える：「私たちのデジタルマーケティングはどのように機能していますか？」
- データ内で最適化の機会を見つけ、可能性と労力に基づいてランク付けする
- パフォーマンスを向上させるためのモジュラー作業のロードマップを設定し、合意する
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クライアントにとって、デジタルマーケティング監査を実施するための潜在的なトリガーがいくつかあります。これらは最も人気のあるものです：
- タイミング: 年または四半期の始まり、新しい予算、キャンペーンの前後
- 構造的: 新しい経営陣、新しい人材、チーム/部門の再編成
- パフォーマンス: 主要なパフォーマンス目標の変更
- 戦略: 戦略的方向性の変更
- 関係性: 代理店の評価、新しい代理店との仕事の開始
デジタルマーケティング監査をどのように実施しますか？
デジタルマーケティング監査を行う上での最良の心構えは、探偵のそれです。最初に広範囲に網を投げ、入念に痕跡をたどり、一つの石もひっくり返さないようにしてください。監査は調査的で網羅的でなければなりません。監査の一環として、組織のデジタルフットプリントを代表するデータ、証拠、例を絶えず収集していきます。
監査には、組織が存在するすべてのデジタルマーケティングチャネル、すべてのコンテンツのパフォーマンス、すべての有料パフォーマンス、所有している資産、競合他社のパフォーマンス、チャネル固有のトレンド、および最適化のための領域を含める必要があります。デジタルマーケティング監査を実施する際には、以下の点を考慮する必要があります：
- 時間: たくさん必要です。監査プロセスを適切に完了するには多くの時間がかかります。ほとんどの機関は2週間のターンアラウンド時間を許可しています。もし複数の人々の間で作業を分割することを決定した場合（例えばチャンネルごとに）、皆がフォローするプロセスについて合意し、用語と重点を揃えることが重要です。Google SlidesやGoogle Docsのような共同作業用ドキュメントの中で皆で作業するのが最善です。そうすることで、監査作業が進行するにつれて、お互いの作業を見ることができます。
- 範囲: 監査がどれだけ遡るかをクライアントと合意する必要があります。一般的なマーケティング監査の範囲は12ヶ月です。監査の日付を暦年または会計年度に合わせることを決めるかもしれません。そうすることで、将来的に再び監査を行うトリガーが設定されます（例えば、毎年恒例の監査）。
- データストレージ：Google Drive、DropboxまたはBox - スクリーンショット、CSVデータ、その他のエクスポートなど、すべてのファイルアセットを保存する場所が必要です。特に他の人と協力する場合は、ローカルに保存するよりもクラウドベースの方が良いでしょう。
- プレゼンテーション: Google スライド、PowerPoint、Canva、またはその他のプレゼンテーションツール - ほとんどのマーケターは、ノートを取るアプリを使用してからプレゼンテーションに転送するのではなく、プレゼンテーション形式で監査を構築します。すべてのノートはプレゼンテーションの付録セクションにも保持されるべきです。
- アカウントアクセス：すべてのデジタルチャネルを適切に監査するためには、所有しているプロファイルやアカウントへのログインまたはアクセスを許可する必要があります（最も人気のあるアカウントの内訳については、次のセクションを参照してください）。これを整理することは時に難しいことがあります（特に関係の始まりにおいて、またはクライアント自身がすべてのアクセス権を持っていない場合）。すべてのアカウントへの完全なアクセスがなければ、全体像を把握することはできません。
- ツール: このガイドでは、各デジタルマーケティングチャネルの監査を完了するためのベストプラクティスツールを概説します。それらは必須ではありませんが、多くの手作業の時間を節約し、エラーの可能性を減らし、データとインサイトの提示を自動化するのに役立ちます。
アカウントアクセスの整理
開始する前に、必要なプロファイルとアカウントへのアクセスを得ていることを確認してください。クライアントによっては、これが簡単ではないかもしれません。一部の大企業ではデジタルガバナンスが不十分で、すべてのログイン情報を見つけるのに苦労したり、最悪の場合、使用しているすべてのシステムやソフトウェアを完全に把握していないこともあります。このような状況にある場合は、クライアントがアカウントを特定し、アクセスを得る手助けをする必要があります。
良い出発点は、ウェブサイトがどの技術で構築されているかを見つけるために使用できる無料ツールです。この便利なツールは任意のウェブサイトをスキャンし、組み込まれている全てのサードパーティ技術をリストアップします：
ソーシャルメディアのような他のチャンネルについては、各ソーシャルチャンネルやGoogleで検索を行い、彼らの会社のページやプロフィールを見つける必要があります。
次のステップは、クライアントが一度にアクセスを整理できるように、アクセスが必要なすべてのアカウントのリストを作成することです。可能であれば、ログイン情報を共有するよりも、クライアントがメール経由であなたにアクセスを追加する方が良いです。以下は、アクセスが必要となる典型的なアカウントやプロファイルです：
ウェブサイト：WordPressまたは他のCMS
オンラインストア：Shopifyまたはその他のe-Commerce/請求プラットフォーム
ウェブサイト分析 & トラッキング： Google Analytics、Google Tag Manager、Google Data Studio、Mixpanel およびクライアントが使用するその他の分析ツール
SEO：Google Search Console、Google My Business、およびクライアントが使用するSEOツール（例：SEOptimer）
SEM: Google Ads と Microsoft Advertising (Bing Ads)
ソーシャル: Facebook Business Manager、Instagram、YouTube、Twitter、LinkedIn、およびクライアントが使用するその他のソーシャルチャンネル
ディスプレイ広告 & その他の広告チャンネル: Commission Factoryのようなアフィリエイトプラットフォーム、AdRollのようなプログラマティックプラットフォーム、Outbrainのようなネイティブプラットフォーム、またはTribeのようなインフルエンサーマーケットプレイス
Eメールマーケティング： Mailchimp、Campaign Monitor、またはその他のESP
ウェブサイト監査
トラフィック監査
監査の最初の部分はウェブサイトです。Google Analyticsにログインして、少なくとも12ヶ月間（可能であれば）の適切な時間間隔を見てください。
まず、すべてのトップレベルのトラフィックトレンドを特定し始めます。ここにあなたの考えを促すのに役立つ8つの質問があります：
- 日々、週ごと、または月ごとのトラフィックのピークとトラフは上昇傾向ですか、それとも下降傾向ですか？
- イベントトラッキングと目標が設定されている場合 - コンバージョンは上昇しているか、それとも下降しているか？（目標がGAに設定されていない場合は、できるだけ早くクライアントと一緒にこれを設定してください）
- 最も閲覧されているページは何であり、それらは時間とともにどのように変化していますか？
- 最もトラフィックが多いソースは何ですか、そしてそれらは時間とともにどのように変化していますか？
- コンバージョンに最適なトラフィックソースは何ですか、そしてそれらは時間とともにどのように変化していますか？
- バウンス率は上がっていますか、それとも下がっていますか？
- サイト滞在時間は増加していますか、それとも減少していますか？
- 電子商取引サイトにとって、セッションごとのページ数とリピーターも時間をかけて追跡することが重要です
これらの全体的な質問に答えた後で、もっと深く掘り下げてみましょう - トラフィックをソース、デバイス、国などでセグメントし、Behavior Flowを使用してサイトを通る典型的なジャーニーをマッピングしてください。これらの訪問者についてもっと学ぶにつれて、どのような最適化が必要かについての仮説を立て始めてください。
たとえば、Conversion Rate（訪問から目標達成への変換率）が下がっているのにトラフィックが上がっていることに気づくかもしれません。これは、ウェブサイトが間違ったタイプの人々を引きつけていることを示しているかもしれません。あるいは、人々のタイプは正しいが、製品やサービスが最適に伝えられていないことを示しているかもしれません。ほとんどのウェブサイトのオーナーは、必要なのはより多くのトラフィックだと信じています。それが事実であるかもしれませんが、バウンス率を減らすことやConversion Rateを上げることのように、より優先度の高い他の要因があるかもしれません。
"プロセスは、既存の資産とキャンペーン、コンバージョンポイント、プラットフォーム間のデータの流れ、そして既存のマーケティング活動が高品質のコンバージョンを提供する効果を評価することから始まります。データを見始める前に、記録されているものと測定されているものが現実と一致していることを確認する必要があります。"
- Taavi Raidma, Convertal
UX監査
サイトによっては、ユーザーエクスペリエンス（UX）がコンバージョン率に大きな影響を与えることがあります。ウェブサイトのUXを評価するために実施できる定量的および定性的な監査がいくつかあります。
最初に実施すべき定量的UX監査は、ウェブサイトのアクセシビリティとW3C準拠をチェックすることです - 無料のW3C Validatorを使用してください：
大規模なウェブサイトの場合、ヒューリスティック評価を実施することを検討するかもしれません。ユーザビリティの先駆者であるJakob Nielsenによって1990年代に確立されたヒューリスティック評価は、基本的に10の「ヒューリスティック」に基づいたユーザビリティテストです。ヒューリスティック評価の実施についての詳細は、Interaction Design Foundationの記事をチェックしてください。
次のステップは、ウェブサイトにHotjar、Crazy Egg、Mouseflowなどの最適化ツールがインストールされているかどうかを確認することです。もしそうなら、クリックやスクロールのヒートマップなどの豊富な情報を見ることができます - これは潜在的なUXの問題を特定するのに役立ちます。さらに、これらのツールはセッション録画を可能にするので、過去にさかのぼって以前の訪問を再生し、ユーザーがクリックした/クリックしなかったものを正確に見て、サイト上でのユーザーの実際の経験を組み立てることができます。このような追跡がインストールされていない場合、クライアントにこれを提案するのが良い次のステップになるでしょう。
質的分析では、ターゲットユーザーに直接話を聞き、ウェブサイトについてどう思っているかを尋ねることが常に役立ちます。クライアントに連絡を取ってもらい、話を聞くことができる顧客に連絡を取ってもらうか、単にターゲットオーディエンスのプロファイルに合った非顧客に直接連絡を取ります。通常、ギフトカードやそれに類似したもので彼らを動機づける必要があります。ユーザーと話をし、サイトを使用している様子を観察し、"声に出して考える" ように頼むことは、質的な洞察を得る素晴らしい方法です。また、競合他社のサイトを見せて、どれが最も気に入っているか、そしてその理由を順位付けしてもらうこともできます。
ブランディング監査
ブランディングコンサルタントであるPersona Designによると、ブランド監査は市場におけるブランドの現在の位置と競合他社との比較、およびその効果のレビューを行う徹底的な調査です。
"強いブランドはより多くのお金を稼ぎます。あなたのブランドが強ければ強いほど、あなたのビジネスはより強力になります。" -Lorraine Carter, Persona Design
デジタルマーケティング監査の全体から得られる多くの成果がブランドのパフォーマンスに役立つ情報を提供しますが、監査のこのセクションでは答えるべき主要な質問は「人々はブランドをどのように認識しているか？」です。前のセクションと同様に、顧客に話を聞くことはこれに答える最良の方法の一つです。また、多くの顧客にアンケートや調査を送ることも有用です。
ツールのように AnswerThePublic は、ブランド、競合他社、または一般的なカテゴリー用語との一般的な関連性を特定するのに役立つかもしれません。彼らのデータは検索エンジンのオートコンプリートデータから集められています：
ブランディング監査からの典型的な成果物は「ポジショニングマトリックス」です。リサーチ、顧客調査、世論調査に基づいてポジショニングを決定した後、例えば以下の2つの基準に沿って、クライアントとその競合をマッピングします：
SEO監査
コンテンツ監査
私たちはコンテンツマーケティングの大ファンです！高品質で価値のあるコンテンツを構築することは、オーガニック検索トラフィックを増加させるためにできる最良の投資の一つです。SEO監査の一環として、まずサイト上の既存コンテンツ全てに精通する必要があります。私たちはウェブサイト上の全ページを見つける方法についての記事を書きました。多くのページを持っていることは一つのことですが、それらがすべて検索エンジンによってインデックス可能であることを確認する必要があります。
私たちのSEOクローラーツールを使用して、サイト上のすべてのページを特定してください。これにより、ページごとのオンページSEOの問題もすべてリストアップされるので、クライアントに結果を報告する際に非常に便利です。
ローカル検索監査
ウェブサイトが実店舗を代表する場合、Google My Business(GMB)は不可欠なツールです。GMBは、レビュー、連絡先情報、場所、営業時間、写真、投稿、そして今ではダイレクトメッセージングなど、ローカル検索最適化を管理するための場所です。レビューと星評価は、地元のビジネスにとって貴重な商品です。監査中には、星評価を追跡し、時間の経過とともにどのように変化しているかを追跡する必要があります。もしビジネスが複数の1星レビューを受けている場合、これは製品/サービス/顧客体験の失敗の大きな警告信号であり、クライアントにできるだけ早く指摘する必要があります。また、地元の競合他社のレビューや星評価もチェックすることを忘れないでください。
オンページSEO監査
オンページSEOは、ウェブサイト上の構造的なSEO要素すべて、例えばワードカウント、サイトマップの存在、robots.txt、メタディスクリプション、タイトルタグ、見出しタグ、画像のaltタグ、そしてSchema.orgの構造化データを含んでいます。良いニュースは、サイトのこれらの側面はチェックが早くて簡単だということです。以下に便利な無料ツールをいくつかリストアップしました。何よりも、このエリアの不足を修正することに関しては、これが最も簡単な部分であり、数クリックで完了することができます！
- キーワード密度 & 一貫性ツール
- ウェブサイト ワード カウント ツール
- XMLサイトマップチェッカー
- Robots.txt チェッカー
- メタディスクリプションチェッカー
- タイトルタグチェッカー
- H1およびすべてのヘッダータグチェッカー
- 画像Altタグチェッカー
ウェブサイトの読み込み速度
ロード速度は、数年前にGoogleがモバイルインデキシングに移行して以来、ますます重要なランキングシグナルになっています。私たちの無料ウェブサイトの読み込み速度テスターウェブサイトのロードパフォーマンスを3つの領域に分解します：ウェブサイトのサーバーの応答時間、ページコンテンツのロード時間、およびページスクリプトのロード時間。ウェブサーバーの応答時間が優れていない場合（0.1秒未満を目指す）、最初の推奨事項は、より良いホスティングプロバイダーに移行することです。月々のホスティングコストを少し節約することは、遅いサーバー応答時間を経験することになるという偽経済です - 検索ランキングを危険にさらす価値はありません。
ページコンテンツの読み込み時間に影響を与えるものには、高解像度の画像、動画、その他のリッチメディアがあります。ページスクリプトの読み込み時間が長い原因は、プラグインが多すぎること、プラグインが古いこと、またはプラグインが非効率的であることによることがあります。機能がウェブサイトに時間をかけて追加されるにつれて、これらのプラグインやウィジェットが蓄積することがあります、特に複数の開発者がウェブサイトのメンテナンスに関わっている場合は特にそうです。ページスクリプトの読み込み時間が10秒を超える場合は、それぞれのプラグインとその読み込み時間の内訳をリストアップして、原因となっているプラグインを特定する必要があります。プラグインが休止状態であるか、または最小限の価値しか提供していない場合は、削除すべきです。
壊れたリンク
Googleは壊れたリンクを嫌い、あなたもそうすべきです。私たちの無料の壊れたリンクチェッカーを使えば、壊れたリンクをスキャンして、すぐに修正することができます。壊れたリンクをすべてスプレッドシートにリストアップし、クライアントがこれらのリンクを新しい目的地にマッピングするか、完全に壊れたリンクを削除するかを選べます。
キーワード監査
クライアントに、ランク付けしたいキーワードのリストを尋ねるのは良い考えです。次に、そのリストをウェブサイトが実際にランク付けしているキーワードと照らし合わせます。十分な重複が見られるかもしれませんし、非常に少ない重複かもしれません。両方の側面に迅速に洞察を得るために、私たちのキーワード追跡ツールを使用してください。これらのキーワードを保存したら、時間をかけてそのランキングの進捗を追跡できます：
キーワード監査からの良い結果は、ウェブサイトがターゲットキーワードで良いランキングをしており、それらのキーワードに高い検索ボリュームがあることです。また、高い検索ボリュームを持つ競合サイトのキーワードランキングを見て、潜在的なキーワードの機会のリストを作成することもできます。
監査を行い関連するキーワードを見つけるためのもう一つの便利なキーワードツールは、Google広告に組み込まれているGoogleのキーワードプランナーです：
全体的なSEO監査
ウェブサイトとSEO監査には取り上げるべきことがたくさんあるので、手作業をすべて取り除き、物事をスピードアップするために、単にSEOptimerで一元化されたSEO監査を作成することができます。ボタンを一回クリックするだけで、ホワイトラベル化されたカスタマイズされたPDFレポートを生成し、任意のウェブサイトのパフォーマンスを次の項目で監査します：オンページSEO、使いやすさ、ロードスピードのパフォーマンス、ソーシャルメディア、そしてセキュリティ。また、監査結果に基づいた改善のための推奨事項も含まれています。
カナダのデジタルエージェンシー WebMarketers は、新しいクライアント全員に対して上記のSEO監査レポートを使用します：
"クライアントはグレーディングシステムを気に入っています。それはすぐに彼らの注意を引き、彼らはまた推奨セクションを非常に実行可能で役立つと感じています。ソフトウェア監査にとって、専門家のマーケターを招く前に得られる最高のものです。"
- Kyle Smendziuk, WebMarketers
SEO監査は多くの側面（特にページ上）を包含しているため、WebMarketersはLoomを使用してビデオウォークスルーレビューを作成するための基盤としてSEO監査レポートを使用します。これは、クライアントを引き込み、専門知識と個性を示す非常に効果的な方法です。
SEM ペイドメディア監査
もしクライアントがGoogle AdsやMicrosoft Advertising（Bing Ads）で広告を出している場合、検索エンジンマーケティング（SEM）の監査が必要になるでしょう。
有料検索に調査すべき5つの重要な側面があります：
- ターゲットキーワード：これは明らかに、任意の有料検索キャンペーンの出発点です。SEM監査は、すべてのターゲットキーワード、インプレッション、クリック、そしてコンバージョンをリストアップするべきです。ネガティブキーワードのリストアップも忘れないでください
- 広告コピー: WordStreamの研究によると、最も人気のあるCTAは「Get」から始まる言葉です。積極的な言葉を使い、特徴主導型と利益主導型の広告のバリエーションが十分にあるか確認してください
- コスト & 入札： 入札戦略を分析し、手動入札が有効になっている場合は、キーワードごとの入札額と広告スケジュール設定（例：デイパーティング）、デバイスと場所に対する入札調整を確認してください
- 検索用語：最近のユーザーの検索用語をリストし、何パーセントが無関係である可能性があるかを確認する
- オーディエンス：キャンペーンがRLSA（検索広告のためのリマーケティングリスト）を利用しているかどうかを確認する
その他の有料メディアチャンネル
SEM以外にも、クライアントが現在または過去に利用している可能性のある多くの有料メディアチャンネルがあります。より人気のあるオプションの2つは、ディスプレイ広告とネイティブ広告です。
ディスプレイ広告の監査
ディスプレイ広告は基本的にウェブ上の至る所で見ることができるバナー広告です。Google ディスプレイネットワーク(GDN)はその分野で最も大きなプレイヤーであり、Facebookのオーディエンス ネットワークは成長しているが、比較的小さい競合です。ディスプレイ広告は「広告ブロッカー」によって主に抑制される広告タイプです。Blockthroughの情報によると、2020 Adblock レポート、モバイルではプライバシー重視のモバイルブラウザのおかげで広告ブロックが急増していますが、デスクトップでは実際に減少しています（現在の平均は約22％です）。Blockthroughは、このデスクトップ広告ブロックの減少を、全体的なデスクトップコンピュータの使用減少に起因しているとしています。
それにもかかわらず、ディスプレイ広告はリマーケティングに特に重要なデジタル広告チャンネルです。ディスプレイ広告のパフォーマンスを評価する方法については、業界内でいくつかの憶測があります。従来は、ユーザーが広告をクリックまたはタップしたとき、そしてウェブサイトに着陸したときに何が起こるか（つまり、彼らはコンバートしましたか？）に基づいて広告の有効性を測定します。これはポストクリックコンバージョンとして知られています。しかし今日では、ディスプレイ広告の報告においてポストビューコンバージョンが普及しています。これは、ユーザーが広告を見るだけ（クリックなし）で、その後自分の意志でウェブサイトを訪れてコンバートする場合です。ポストクリックまたはポストビュー（またはその両方の組み合わせ）に基づいて広告結果を評価するかどうかは、クライアントと決定する必要があります。さらに読むには、Merkleの記事をチェックしてください。ポストクリック対ポストビュー変換.
ネイティブ広告の監査
ネイティブ広告は、支払われたコンテンツマーケティングの一種であり、出版者のウェブサイトに「スポンサー付きコンテンツ」として表示されます。Outbrainは市場で最大のネイティブ広告プラットフォームです。ネイティブ広告のパフォーマンス評価は、通常、ポストクリック（ポストビューよりも）を通じて行われます。プロスペクティング戦略がうまく機能することもありますが、ネイティブはよりリマーケティング広告チャネルであり、クリック、コンバージョン、そしてROAS（広告費のリターン）に基づいて評価されるべきです。
クライアントがネイティブ広告を実行している場合、CPCとCTRは、有料検索、ディスプレイ、有料ソーシャルなど、他のすべてのトラフィックを駆動する有料ソース全体でベンチマークされるべきです。
ソーシャルメディア監査
ソーシャルメディアのパフォーマンス監査には、主に3つの領域が含まれます：オーガニック、有料、そして獲得したパフォーマンス。
オーガニックと有料ソーシャル監査
ソーシャルメディアの監査プロセスを速めるために、Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、LinkedInなどの主要なソーシャルチャンネルでコンテンツのオーガニックと有料のパフォーマンスを評価するためのソーシャルメディア分析ツールSocial Statusを使用してください。
オーガニック（非有料）コンテンツにおいて、オーガニックリーチレート（ORR）を時間をかけて追跡することは有用です。これは、どれだけの人がコンテンツをオーガニックに見たか、ファンやフォロワーの数と比較して示します。ORRはクロスチャネルメトリックなので、チャネルごとのコンテンツパフォーマンスをベンチマークすることができます。
ORR以外に、監査に含めるべき主要なオーガニックソーシャルメトリクスは以下の通りです：
- インプレッション: 総コンテンツ閲覧数
- エンゲージメント率: コンテンツを見た人数に対する相互作用の割合
- 総インタラクション数: 全ての公開アクションの合計（Facebookではリアクション + コメント + シェア）
- 月間成長率: 新規ファンまたはフォロワーの割合
- クリック数: ウェブサイトへのクリック数
- コンバージョン数: ソーシャルからのウェブサイトでのコンバージョン数
SEOオーディットのように、ソーシャルメディアマーケティングオーディットも競合を含めることができます。これは特に、メトリクスの文脈を提供するのに役立ちます。例えば、Instagramでの1%のエンゲージメント率は、ある業界では素晴らしいかもしれませんが、別の業界ではひどいかもしれません。一般的なベンチマークを使用するのではなく、関連するすべての競合を通じてクライアントをベンチマークし、支配的な「平均」パフォーマンスが何であるかを判断してください。
有料ソーシャルについては、まずFacebook Pixel、Facebook Open Graphタグ、そしてTwitterカードがクライアントのウェブサイトにすべて設置されていることを確認してください。これらを一度にチェックするには、前のセクションのSEO監査レポートをご覧ください。Socialタブまでスクロールダウンしてください：
有料ソーシャルメトリクスでは、数字の海に迷い込むことは容易です。まずは「コストパー」メトリクスと、それらが時間を追ってどのように追跡されているか（例：月次）に注目することが重要です。これにより、ソーシャル広告の効率をよく示す指標を得ることができます。千回のコストやクリック単価などのメトリクスを、有料検索や他の有料メディアメトリクスともベンチマークすることができます：
- 1,000インプレッションあたりのコスト (CPM)
- 動画視聴あたりのコスト (CPV)
- エンゲージメントあたりのコスト (CPE)
- クリックあたりのコスト (CPC)
- コンバージョンあたりのコスト (CPA)
獲得したソーシャル監査
獲得したパフォーマンス（ソーシャルメディア上での口コミ公開言及）には、キーワードで会話や言及を見つけるために、Awarioのようなソーシャルメディアリスニングツールを使用してください。Awarioは、獲得した言及を見つけるために、すべての公開ソーシャルメディアソースを検索します。
ソーシャルリスニングを行う際には、これらの3つの重要な質問に答えたいでしょう：
- 会話はどこで行われていますか？（例：どのチャンネル？）
- 会話の内容は何ですか？（例：テーマや主題）
- 会話を推進している主要人物は誰ですか？（例：影響力のある人物やトレンドセッター）
このエクササイズは、ブランド、製品、またはサービスの言及に関する定量的な結果と定性的な結果の両方を提供するのに役立ちます。監査に顧客の言葉をそのまま含めることは、顧客の声を生き生きとさせるための良いアイデアです。
メールマーケティング監査
メールマーケティングの監査は、いくつかの領域を含むことができます。この監査の部分を実施する前に、クライアントが既存の問題点や克服する必要がある技術的な制限を理解することが重要です。クライアントが現在のESP（Email Service Provider）に満足していないことがわかるかもしれません。この場合、メールマーケティングの監査は、潜在的なESPの代替品を評価する前触れとなります - 監査を実施した後、あなたはそれを支援するために適切な位置にいるでしょう。時には、複数のシステムが関与しているため、送信されたすべてのメールを監査することは少し複雑になるかもしれません。例えば、eコマースブランドはMailchimpでメールキャンペーンを送信しているかもしれませんし、Shopifyでトランザクショナル/行動メールを送信しているかもしれませんし、Zendeskでカスタマーサービスメールを送信しているかもしれません）。
メールキャンペーンのパフォーマンス
各メールで監査するための主要指標には以下が含まれます：
- バウンス率：受信者に正常に配信されなかったメールの割合
- 開封率：メールを開封した受信者の割合
- クリックスルー率：メール内のリンクをクリックした割合
- コンバージョン率：ウェブサイト上でのコンバージョンの割合
- 解約率：解約した受信者の割合
過去のメールキャンペーンをリストアップし、絶対数（例：送信されたメール、バウンス、開封、クリック、コンバージョン、退会）と共にこれらの指標を追跡することが、パフォーマンスのトレンドを特定するために必要になります。
メールコンテンツ監査
この監査の部分はクライアントのタイプに基づいて変わりますが、個々のメールやメールテンプレートを掘り下げることは、「成功する」メールとは何か、また逆に何がパフォーマンスに悪影響を与えるかについての仮説を立てるのに役立ちます。これらは評価すべき共通の領域です：
- メールテンプレートと柔軟性：メールテンプレートは、すべてのデバイス（デスクトップ、タブレット、モバイル）およびメールクライアント（例：Gmail、Outlook、Mailなど）に最適に表示されますか？レイアウトスタイルやメディアタイプに十分柔軟ですか？
- データ駆動型のメール：現在のメールキャンペーンで第三者のデータが使用されている、または使用可能ですか？例えば、ESPの外部にある顧客データフィールドを使用して、メールメッセージをパーソナライズすることは可能ですか？
- 件名: 以前のキャンペーンは件名のベストプラクティスに従っていますか？ 以前のキャンペーンで件名のテストを利用しましたか？
- 本文の内容：以前のキャンペーンメールは受信者に価値を提供していますか？言葉遣いはセールスっぽくないですか？画像/ビデオは読み込み時間を短縮するために最適化されていますか？
- リンク：以前のキャンペーンのすべてのリンクは、GoogleのキャンペーンURLビルダーで適切にタグ付けされていますか？これは、ウェブサイトに着陸するメール受信者をセグメント化し、メールキャンペーンとメールCTAでフィルタリングする能力のために重要です。
連絡先リストの品質
監査中に、以前のメールキャンペーンが高品質であったにもかかわらず、開封率とクリック率が比較的低かったことがわかるかもしれません。これはメールコンタクトの質に起因する可能性があります。履歴を知らない場合は、クライアントにメールコンタクトの取得方法を尋ねる価値があります。取得源（例：ウェブサイト、ソーシャル、イベントなど）と取得方法（例：シングルオプトイン、ダブルオプトイン、インセンティブ付き、非インセンティブ付き）は、パフォーマンス指標に大きく影響を与える可能性があります。可能であれば、取得源と取得方法によってメールコンテンツの結果をセグメントし、異なるメールセグメント/コホート間でのパフォーマンスの違いを特定してください。
ESP評価
人気のあるESPにはMailchimp、Campaign Monitor、Constant Contact、AWeber とActiveCampaignしかし、他にも多くのものがあります。
現在のシステムが機能要件を満たし、クライアントがそれに満足している場合、ESP自体を評価する必要はありません。しかし、代替案のレビューと評価が必要になった場合は、TechRepublicのこのガイドをチェックしてください。「適切なメールサービスプロバイダの選び方」。
デジタルマーケティング監査の費用はいくらですか？
コストは、運営する代理店の種類、経費、監査するチャンネル、および顧客の種類によって異なります。一部の代理店は、数百ドルから始まるデジタル監査を提供していますが、他の代理店では数千ドルになることがあります。SMBクライアントを対象としたデジタルマーケティング監査の価格範囲は、$750から$6,000までの間です。
より大きく複雑な組織では、コストは簡単に$10,000以上になることがあります。
監査結果をクライアントまたはステークホルダーに提示する
監査を終える頃には、多くのスライドと多くのデータが出来上がっているでしょう。クライアントを圧倒しないように、各チャネルごとに主要な発見をリストアップした1枚のエグゼクティブサマリースライドを作成する必要があります。これは監査の最も重要な部分であり、各チャネルに対して結果を解釈し、洞察に富んだ結論を提供するあなたの能力に依存しています。
優れたエグゼクティブサマリーを作るには「データの中に物語を見つけること」です
Monash Universityによると、優れたエグゼクティブサマリーを作るための鍵は「あなたのデータにあるストーリーを見つける」ことです。データの分析と解釈を提示するためのストーリーやマイクロストラクチャーには3種類あります：
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- 仮説の話：検証され評価される必要がある理論に基づいて構築される
- 分析的な話："発見"に支えられ、結論に導かれる
- ミステリーの話：データの洞察から始まり、疑問を発展させ、一般的な意味合いに導かれる
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エグゼクティブサマリーのスライドの後に、各チャンネルに対する推奨事項をカバーする新しいスライドを挿入してください。このスライドでは、主要な発見に基づいて取るべきアクションを項目化する必要があります。短期間で簡単に実行できるいくつかの推奨事項と、中期から長期にわたるいくつかの推奨事項を考えてください。これにより、優先順位付けが容易になり、目標が達成可能に感じられるでしょう。
スライドデッキを構成する際には、重要な発見と推奨事項のみを含めるようにすると良いでしょう - 全部で20スライドを超えないようにしてください。その後、全てのデータと発見のスライドを付録セクションまたは別のスライドデッキに移動させます。
エストニアのデジタルエージェンシー Convertal は、クライアントが内製でできることとConvertalができることに分けて推奨事項を提示しました。
"良い監査の鍵はその明瞭さと実行可能性です - クライアントには私たちが何について話しているのかを理解してもらう必要があります（だから派手なマーケティング用語は忘れてください）、それが彼らのビジネスにどのように影響するのか、そして次に何をすべきかを理解してもらう必要があります。"
- Taavi Raidma, Convertal
推奨事項と変更の実装
ロードマッピングと推奨事項の実装に関しては、次のステップはデジタル監査からの発見と洞察に基づいてデジタルマーケティング戦略を作成することです。それは段階的でモジュラーであるべきなので、必要に応じて作業を前倒しまたは後ろ倒しできます。ロードマップ上の各作業は、監査からの主要な洞察によって情報を得た推奨事項を満たす結果につながる必要があります。
この方法で行うことで、各作業にビジネスケースが根拠となり、合理化されます。メキシコのデジタルエージェンシーであるAurigonも同様のアプローチを利用し、デジタルプロジェクトのための6ステッププロセスを開発しました。ご覧の通り、すべては監査から始まります！
- 評価：デジタル監査を実施し、クライアントに機会と推奨事項を示す
- 戦略：短期、中期、長期の目標を定義する
- デザイン：プロジェクトの全要素に対してデザインを行う
- 開発：技術開発を行う
- ローンチ：プロジェクトが公開され、短期的な成功を測定するための予備監査が実施される
- 測定：主要な指標を継続的に測定し、KPIに対するパフォーマンスを追跡する
デジタルマーケティング監査のPowerPointテンプレートをダウンロードする
また、Google スライド テンプレートとしても利用可能です。
インフォグラフィックを入手する
以下の画像をクリックして、完全なデジタルマーケティング監査インフォグラフィック（912kb）をダウンロードしてください。
インフォグラフィック全体をダウンロードするにはクリックしてください
