クライアントは広告キャンペーン、ソーシャルメディア戦略、顧客獲得、およびビジネスの促進と構築の他の多くの側面を監督するためにマーケティング代理店を雇います。

クライアントレポーティングは、マーケティングエージェンシーがクライアントとのビジネス関係を育て、成功を伝え、結果を理解しやすい方法で解釈する重要な方法の一つです。

クライアントレポーティングの8つの重要な原則と、それらを使用してマーケティングエージェンシーを構築する方法について説明します。

クライアントレポーティングとは何ですか？

クライアントレポーティングは特定のキャンペーン、プロジェクト、またはイニシアチブの結果を顧客に伝えるプロセスです。

これらは、シンプルなナラティブレポート、スプレッドシート、共有ダッシュボード、長いレポート、またはそれらの組み合わせであることがあります。

ダッシュボード

画像出典: Datapine

クライアントレポーティングが重要な理由は何ですか？

デジタルマーケティング代理店がビジネス運営のこの側面を管理するために雇われているので、なぜクライアントへの報告がとても重要なのでしょうか？

クライアントレポーティングは、クライアントがどこでどのようにお金が使われているか、そしてその結果がどうなっているかを見ることができるようにします。

クライアントレポーティングがこれを達成する主な方法はいくつかあります。

説明責任

クライアントは時々デジタルマーケティングキャンペーンをブラックボックスとして見ることがあります – お金が投入され、何らかの方法で売上が増加することを期待します。

定期的なレポートを提供することによって、マーケティング代理店は、クライアントがマーケティングサービスに支払うお金と、それらのサービスの結果との間に明確な関連性を示すことができます。

例えば、クライアントがソーシャルメディアキャンペーンのために予算を立てたとします。クライアントレポートはそのキャンペーンの状況を示し、その取り組みと新しいインプレッション、エンゲージメント、そしてコンバージョンとの相関関係を描き出すことができます。これらはクライアントがあなたのマーケティング努力の成功を測るために知る必要がある事実です。

結果の説明/解釈

デジタルマーケターはすべてを測定するとよく言われます。しかし、忙しいクライアントにデータがいっぱいのスプレッドシートを単に投げつけるだけでは、彼らを感動させることは難しいでしょう。

スプレッドシート上のマーケティングレポート

クライアントレポーティングは、最も重要なKPIを解釈してクライアントに結果を説明する機会を提供します。（詳細は後ほど）

たとえあなたのレポートがスプレッドシート上の数字に過ぎなくても、何らかのナラティブや要約を加えることで、クライアントに対する結果の要点を大いに絞り込むことができます。

関係構築

すべてのビジネス関係は定期的なチェックインから恩恵を受けます、そしてこれはあなたがクライアントを保持するのを助けることができます、競争が激しいデジタルマーケティングの世界で、クライアントの2/3が複数の代理店と仕事をしています。

クライアントレポーティングは、あなたとあなたのクライアントが定期的に連絡を取り合い、質問や懸念を共有し、何がうまくいっていて何がうまくいっていないかを検討するための時間を設けます。これにより信頼が築かれ、最終的にはクライアントの維持に役立ちます。

すべてのクライアントレポートに含めるべきことは何ですか？

クライアントレポートは、サインアップしたサービスに応じてクライアントごとに異なります。同様に、すべてのクライアントレポートに含まれる要素は、各クライアントに固有のものになります。

ただし、すべてのクライアントレポートに含まれるべきいくつかの基本事項があります。これらには以下が含まれます：

目標と目的

クライアントレポートにおいて見過ごすことができない要素の一つは、目標と目的です。目標と目的を達成するために何が行われているかについての洞察は、すべてのクライアントレポートに含まれるべきです。

これは、サービス契約の開始時に概説された目標と目的を達成するためにあなたが何をしているかをクライアントが確認できるように、定期的なクライアントレポートに追加されるべきです。

たとえば、SEO代理店は、クライアントのウェブサイトにどれだけのリンクを構築したか、そしてもし初期の目標と目的がクライアントのドメインオーソリティを向上させることであった場合に、まだ構築するリンクがいくつ残っているかを含めることができます。

ベンチマーク

ベンチマークは、あなたのパフォーマンスを競合他社と比較したものです。

レポートにベンチマークを追加することで、クライアントに競争環境を明確に示し、競合他社と同等またはそれ以上の結果を得るために何をすべきかを理解させることができます。

業界のベンチマーク

デジタルマーケティングの世界では、一般的なベンチマークには以下が含まれます：

  • 業界の転換率
  • 業界の直帰率
  • 交通
  • トップ5の競合のバックリンク数
  • ドメインオーソリティ
  • Core Web VitalsとPageSpeedスコア
  • ソーシャルメディアエンゲージメント
  • メールの開封率

KPI（重要業績評価指標）

もしクライアントにあなたのサービスがどのように彼らの成長に役立っているかを明確に伝えたいなら、クライアントレポートにKPIを追加することが絶対に必要です。

デジタルマーケティング代理店にとって、これらのレポートには通常以下のような主要業続き指標（KPI）が含まれます：

  • クリックスルーレート (CTR)
  • 新規登録者
  • エンゲージメント
  • 売上増加
  • ソーシャルメディアの成長
  • ブランド認知
  • リード生成
  • 直帰率
  • ページビュー
  • ROI
  • コンバージョン率

含まれるメトリクスは、あなたの代理店のニッチと焦点によって異なります。

たとえば、SEO代理店はクライアントレポートにソーシャルメトリクスやソーシャルパフォーマンスのKPIを追加しませんが、ソーシャルメディアマーケティング代理店はこれらを常にレポートに含めるでしょう。

seo kpis
画像出典: Mention

コンバージョンとROI

お客様は、コンバージョンの場合に、あなたのサービスが実際に結果につながっているかどうかを知りたがるでしょう。

デジタルエージェンシーは、クライアントレポートに「コンバージョン指標」と「ROI数値」を追加することもできます。

これはあなたが何をしているのかを知っているだけでなく、あなたのサービスが実際のビジネス結果につながることを示すだけでなく、クライアントがこれらの数字を週次または月次で確認できるため、高品質な仕事を提供するためのモチベーションにもなります。

完了した作業の概要

クライアントレポートにおいて欠かせない重要な要素の一つは、完了した作業の要約を提供することです。

作業の要約を追加することで、実際に価値を提供しており、クライアントのお金が無駄になっていないことをクライアントに保証します。

これは、テキストの段落で構成される包括的な要約である必要はありません。代わりに、現在の報告期間に完了したタスクに関するフィードバックをいくつかの箇条書きで簡単にメモすることができます。

クライアントレポーティングの8つの重要原則

クライアントレポーティングがとても重要なら、どうやってプロセスを成功させることができますか？ 私たちは、正しい方向に進むための良いクライアントレポーティングの8つの重要原則を概説しました。

1. 早期に期待を設定する

新しいクライアントにサインするとき（または理想的には面接フェーズの間に）、彼らのレポーティングの期待値を決定するべきです。これは、クライアントがあなたの代理店と契約することによって持っている目標と成果を決定する会話の一部であるべきです。

彼らはより良いCTRを期待していますか？ ブランド認知度の向上？ パートナーシップの成功はどのように測定されますか？

新しいクライアントに対して、プロセスを効率化するために、好ましい報告フォーマットとKPIのテンプレートを提示することを検討するかもしれません。できるだけクライアントの要望に応じて対応してください。このクライアント中心の環境では、クライアントレポーティングは競合他社よりもクライアントに優れたサービスを提供する方法の一つです。

2. 「あなたのメトリクスを決定する」

あなたは何十もの異なるKPIを追跡しているかもしれませんが、必ずしもそうしたいわけではありません。クライアントにとって最も重要な指標に焦点を当て、あなたのマーケティング努力の成功を最もよく測定することが最善です。

キーワードツール

たとえば、SEOプロジェクトを実行している場合は、キーワードランキング、バックリンク、ドメインオーソリティに焦点を当てることが望ましいでしょう。クライアント向けのSEOレポートは、数時間かけて作成する必要はなく、ボタンを押すだけで自動化できます！

指標を優先することは、あなたの代理店の特定のニッチを決定するとともに、特定のクライアントにとって最も重要なことを決定する両方の機能です。

良いクライアントレポーティングツールは、異なるクライアントに対して特定のメトリクスを簡単にカスタマイズしてレポートすることを可能にします。

3. あなたのクライアントを教育する

あなたのクライアントはおそらくマーケティングの専門家ではないでしょう – そもそも彼らがあなたを雇った理由です。クライアントレポートは、あなたが行っていることをクライアントと共有する機会になるかもしれません。

たとえば、Facebookでのビデオリンク広告のコンバージョン率と静止画像との比較について説明を共有して、なぜクライアントのソーシャル戦略の一部としてビデオを取り入れているのかを説明することができます。

これにより、彼らにとってマーケティングプロセスが謎めいたものではなくなり、あなたの仕事の価値を示します。最終的には、クライアントにあなたの代理店との関係を彼らのビジネスにとって不可欠な部分として見てもらいたいのです。

4. 報告書に専門用語を使わない

クライアントレポートは、特に高度な技術サービスを提供する場合、技術的な専門用語を含まないようにすることが重要です。

多くのビジネスオーナーは、あなたの業界の専門用語のほとんどを理解していない可能性が高いというのが真実です。

たとえば、SEOの分野には、ローカリゼーション、カノニカルタグ、hreflangなどの用語があります。

これらの用語をSEOレポートに追加することは避けたいですね。それらは混乱を招く可能性があり、クライアントにまずこれらの用語を説明しなければならない場合、時間の無駄になる可能性があります。

5. 短くて甘く保つ

重要な指標と何らかの物語的な説明を伝えることは重要ですが、クライアントは忙しいことを忘れないでください。レポートは可能であれば1ページ以下に抑えるべきです。

SEO監査

要約、箇条書き、そして太字のコンテンツは、内部チームが見るすべてのグラフ、表、スプレッドシートに退屈させることなく、クライアントに不可欠な情報を伝えるための有効な方法です。

ビジュアルを取り入れることは、クライアントがレポートに関心を持ち続ける良い方法です。良いグラフは、複雑なデータを一目で説明してくれます。同様に、インフォグラフィックはそのクリスプな外観と簡単に消化できるフォーマットのために、人気を獲得し続けています。

常にクライアントにフィードバックを求めることで、以前のレポートで何が良かったか、何が混乱を招いたり不要だったりしたかを判断することができます。これにより、将来的にレポートをさらにカスタマイズするのに役立ちます。

6. 頻度

適切なクライアントレポートの頻度は何ですか？ これはいくつかの要因に依存します：

  • プロジェクトの性質
  • プロジェクトの期間
  • クライアントの好み
  • 代理店の好み

一部のクライアントはプロセスにより関与することを好み、プロジェクトが順調に進んでいることを確認するために週次レポートを好むかもしれません。このプロセスを自動化することで（下記のポイント6を参照）、これを面倒な作業にならないように保つことができます。

他のクライアントはマーケティングの細かい部分から離れていることを好むかもしれませんが、その場合はクライアントレポートを使用して、あなたの努力をクライアントの心の最前線に保つことができます。

少なくとも、クライアントへの報告は月に1回行うべきです。これにより、クライアントが質問する機会を十分に持ち、プロセスに関与し続けることができます。

月次サマリーはこれを行う良い方法です。これには以下のパーツが含まれます：

  • 今月の作業のナラティブサマリー
  • SEOランキング
  • Google Analyticsの指標
  • 目標
  • 目標に向けた進捗

理想的には、これは1ページに収め、クライアントにとって最も関連性の高いKPIを優先すべきです。

7. あなたのクライアントレポートをパーソナライズする

クライアントに感銘を与えたい場合、クライアントレポートをパーソナライズすることも考慮する必要がある要因です。

クライアントのレポートをカスタマイズすることは複雑である必要はありません。実際、クライアントのロゴ、ビジネス名、カラースキームをレポートに追加することで、簡単にできます。

8. 顧客レポートプロセスを自動化する

レポートの頻度によっては、毎回手作業で作成するとマーケティングチームの余分な作業が増えすぎる可能性があります。自動化により、重要なデータを自動的に生成することで、チームの貴重な時間を節約し、各レポートに単に微調整と注釈を加えるだけで済むようになります。

こちらは、プロセスを効率化するのに役立つ良いクライアントレポートソフトウェアの例です：

SEOptimer

SEOptimerは、世界中の何千もの代理店から信頼されているウェブ上で最高のSEO監査およびレポーティングツールで、クライアントのためのSEOレポーティングを自動化することができます。代理店はレポートをホワイトラベル化し、完全にカスタマイズすることができます。

ホワイトラベルレポート

埋め込み可能な監査ツールも含まれており、代理店が自社のウェブサイトで新規ビジネスリードを生成することを可能にします。

エージェンシー アナリティクス

小規模および中規模のマーケティング代理店にとって良い解決策であるAgency Analyticsは、すべてのソーシャルメディアやGoogle Analyticsを含む複数のチャネルからのデータを統合するのに優れた仕事をしています。セットして忘れるレポーティングテンプレートは調整が簡単で、予定された時間に自動的に生成されます。

RavenTools

ホワイトラベルマーケティングレポートのリードプロバイダーであるRavenTools（現在はTapClicksが所有）は、異なるクライアント向けにレポートを簡単にカスタマイズできるドラッグアンドドロップインターフェースを提供しています。

マーケティングのためのWordsmith

Associated Pressのような有名なクライアントを持つWordsmithは、データを取り、それを読みやすいナラティブに変換することを専門としており、マーケティングチームが月次マーケティングサマリーを作成するための貴重な時間を節約します。

Google アナリティクス

基本を忘れてはいけません – Google Analyticsにはマーケティングプラットフォームがあり、ソーシャルメディアレポートやキーワード分析レポートなど、さまざまな指標を自動的に生成することができます。ほとんどのクライアントが少なくとも少しの時間をGoogle Analyticsのダッシュボードで過ごしているので、親しみやすさが利点です。

クライアントレポーティングを使用してマーケティングエージェンシーを構築する

正しく行われた場合、クライアントレポートはクライアントの維持に役立つべきです。どんなサービスでも同様に、マーケティングチームはクライアントを維持するために、頻繁に自分たちの価値をクライアントに示す必要があります。

クライアントレポートを少なくとも月に一度リリースすることで、クライアントのあなたの代理店の提供価値への信頼が高まり、研究によると、クライアントの維持率をわずか5%向上させるだけで、時間をかけてマーケティング代理店の利益が少なくとも25%増加することを示しています。

これは、長期にわたって維持された顧客は、あなたの代理店のサービスに対する信頼度が高いため、追加のサービスを購入する可能性が高いことを意味します。

より良いクライアントレポーティングは、顧客維持につながり、それが代理店の利益を高めます。あなたの代理店ではどのようなツールやプロセスを使用していますか？Twitter @seoptimerで教えてください。